Questions fréquentes.

Loopa est une solution de fidélisation clé en main pour les commerces. Nous offrons trois services principaux :

• Cartes de fidélité numériques — accessibles directement sur le téléphone de vos clients
• Programmes à points — avec niveaux et récompenses configurables
• Programme de parrainage — vos clients ramènent leurs amis et reçoivent une commission

Tout est entièrement personnalisé à votre image : couleurs, nom, logo, design.

Non, jamais. Vos clients accèdent à leur carte de fidélité directement sur leur téléphone, sans installer quoi que ce soit. C'est une expérience fluide qui ne demande aucun effort de leur part.

Vous avez accès en tout temps aux données clés de votre programme :

• Nombre de clients actifs et leur progression
• Nombre total de récompenses remises
• Récompenses débloquées mais pas encore récupérées
• Activité récente et tendances par période
• Performance du programme de parrainage

Toutes les données se mettent à jour en temps réel, accessibles 24 heures sur 24.

Chaque client reçoit un lien ou un code unique. Lorsqu'il invite un proche qui devient à son tour client, le parrain reçoit une commission en argent. Le montant est entièrement configurable selon votre modèle d'affaires.

Le suivi est automatique : vous voyez chaque parrainage, son statut et la commission associée dans votre tableau de bord.

Ça dépend du forfait et du mode de facturation choisis :

Facturation mensuelle :

• Essentiel : 400 $ d'installation + 40 $/mois — soit 880 $ CAD la première année
• Croissance (recommandé) : 650 $ d'installation + 119 $/mois — soit 2 078 $ CAD la première année
• Pro : 950 $ d'installation + 199 $/mois — soit 3 338 $ CAD la première année

Facturation annuelle (15 % de rabais) :

• Essentiel : 400 $ d'installation + 408 $/an
• Croissance (recommandé) : 650 $ d'installation + 1 212 $/an
• Pro : 950 $ d'installation + 2 028 $/an

Les frais d'installation ne sont payés qu'une seule fois. Les années suivantes, vous ne payez que l'abonnement de votre forfait.

En choisissant la facturation annuelle plutôt que mensuelle, vous obtenez :

• Un rabais de 15 % sur l'abonnement, peu importe le forfait
• Un prix fixe garanti pendant 12 mois — aucune augmentation, peu importe les changements de tarification que nous pourrions appliquer aux nouveaux clients

Les frais d'installation restent les mêmes, que vous choisissiez le mensuel ou l'annuel.

Aucun frais caché et aucune taxe. Loopa a le statut de petit fournisseur, donc nous n'ajoutons ni TPS ni TVQ. Le prix affiché est le prix payé.

Seule exception : le marketing texto (Croissance et Pro) est inclus jusqu'à un certain nombre de clients actifs. Voir les détails ici.

Le marketing texto est inclus dans votre abonnement jusqu'à un certain nombre de clients actifs dans votre programme de fidélité :

• Croissance : inclus jusqu'à 750 clients actifs (environ 1 500 textos/mois)
• Pro : inclus jusqu'à 1 500 clients actifs (environ 3 750 textos/mois, incluant la réactivation des clients perdus et les offres d'anniversaire)

La grande majorité des commerces ne dépassent jamais ce seuil. Si votre liste de clients le dépasse, des frais de 0,06 $/texto supplémentaire s'appliquent — vous êtes informé avant que ça arrive, jamais surpris sur une facture.

Si vous approchez régulièrement de votre seuil, c'est généralement le signe qu'il est temps de passer au forfait supérieur, qui double la limite incluse.

L'abonnement mensuel peut être annulé à tout moment. L'abonnement annuel peut être annulé à la fin de la période en cours.

Vous pouvez aussi changer de forfait en tout temps si vos besoins évoluent (par exemple, passer d'Essentiel à Croissance).

Les frais d'installation (400 $ pour Essentiel, 650 $ pour Croissance, 950 $ pour Pro) couvrent tout le travail initial pour lancer votre programme :

• Conception graphique aux couleurs et au logo de votre entreprise
• Configuration des règles, paliers et récompenses
• Mise en place technique complète, incluant les options de votre forfait
• Formation d'une heure pour votre équipe
• Accompagnement au lancement

C'est un paiement unique : vous ne le payez qu'une seule fois.

En général, 14 jours ouvrables du début à la fin :

• Découverte et conception : 5 à 7 jours
• Configuration et personnalisation : 3 à 5 jours
• Formation et lancement : 1 à 2 jours

Tout dépend de votre disponibilité pour les échanges et la formation.

Aucune compétence technique requise. Nous prenons en charge toute la mise en place, et la formation incluse vous donne tous les outils pour utiliser votre tableau de bord au quotidien.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre soutien est joignable par téléphone ou courriel, en français.

Nous pouvons souvent migrer vos données existantes (liste de clients, historique de points, etc.) lors de la mise en place. Mentionnez-le-nous au moment du premier appel et nous évaluerons les options ensemble.

Tous nos forfaits incluent un soutien complet par téléphone et courriel, en français, par une équipe locale. Pas de chatbot anglophone ni de tickets noyés dans une file.

Les données vous appartiennent. Elles ne sont jamais revendues, jamais utilisées à d'autres fins que faire fonctionner votre programme.

Si vous quittez Loopa un jour, nous vous remettons une copie complète de vos données client.

Oui. Toutes les données sont stockées sur des serveurs sécurisés, chiffrées en transit et au repos. Nous suivons les meilleures pratiques de l'industrie en matière de protection des renseignements personnels.